1. 총칙과 처리 주체
Re:HEY 서비스의 개인정보처리자는 주식회사 젠사이트이며, 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 적법하고 투명하게 처리합니다. 서비스는 반려동물에 관한 일상 돌봄 지원을 제공하며, 사람 또는 반려동물에 대한 의료 진단·처방·원격진료를 제공하지 않습니다.
운영자 정보: 주식회사 젠사이트 · 대표자 신준하 · 사업자등록번호 522-81-03675 · 통신판매업신고 2026-인천서구-2494 · 인천광역시 검단구 고산후로95번길 24, 401호 · 010-7229-2283
2. 처리하는 정보, 목적과 보유기간
| 구분 | 주요 항목 | 목적 | 기본 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 계정·인증 | 이메일, 인증 식별자, 가입·접속 시각, 언어·시장 설정 | 가입, 로그인, 계정 보호, 문의 대응 | 회원 탈퇴까지 |
| 반려동물 프로필 | 이름, 동물군, 품종·나이·성별, 생활 환경, 선택 입력 정보 | 대화 개인화와 돌봄 맥락 제공 | 회원 탈퇴 또는 직접 삭제까지 |
| 대화 | 사용자가 입력한 질문, Re:HEY 답변, 대화 시각과 언어 | AI 답변 제공, 맥락 유지, 안전 운영 | 구독 활성 기간 전체. 구독이 끝나면 90일의 읽기·내보내기 유예 뒤 최근 30일만 유지 |
| 확정 기록·일정·기억 | 보호자가 확인한 관찰 기록, 일정, 수정·삭제 상태, 활성화한 기억 | 다음 돌봄과 대화를 연결 | 확정 기록·일정은 직접 삭제 또는 탈퇴까지. Care+ 기억은 해지 후 90일 비활성 보관 뒤 삭제 |
| 사진·생성 이미지 | 사용자가 고른 반려동물 사진, 생성 결과, 작업 상태 | 요청한 프로필 이미지 생성 | 원본은 성공·실패 후 가능한 즉시, 최대 24시간 이내 삭제. 생성 결과는 직접 삭제 또는 탈퇴까지 비공개 보관 |
| 기기·알림 | 기기 유형, OS, 앱 버전, 푸시 토큰, 시간대, 알림 설정 | 앱 작동, 알림 전달, 오류 대응 | 토큰 해제·로그아웃·탈퇴 또는 운영 목적 달성까지 |
| 결제·구독 | 상품, 거래·영수증 식별자, 구독 상태, 환불·해지 상태 | 구매 검증, 권한 부여, 회계·분쟁 대응 | 관련 법령 및 Apple·Google·결제사업자 보존정책에 따른 기간 |
| 운영·보안 로그 | 오류 코드, 요청 시각, 보안·접근·삭제 감사 기록 | 장애 대응, 부정 이용 방지, 보안 감사 | 일반 로그 30일, 보안·접근·삭제 감사 로그 12개월 또는 법적 요구 기간 |
자유입력 대화에는 민감한 개인정보가 포함될 수 있습니다. 사람의 건강정보, 주민등록번호, 신분증, 주소, 타인의 얼굴 등 서비스 제공에 필요하지 않은 개인정보를 입력하거나 업로드하지 마세요.
3. AI 처리와 서비스 개선 선택 동의
Re:HEY는 대화 답변과 선택한 프로필 이미지 생성을 위해 필요한 입력을 AI 처리자에게 전송할 수 있습니다. 전송 목적과 범위는 해당 기능에서 안내하며, 프로필 사진은 건강 판정이나 품종 자동 확정에 사용하지 않습니다.
선택 동의가 유효한 경우에도 이름·이메일·전화번호·주소 등 개인 식별정보 탐지와 비식별 절차를 적용합니다. 비식별 실패가 의심되는 후보는 격리 후 삭제하거나 재검수하며, 비가역적으로 익명화된 집계 정보는 개인정보에 해당하지 않는 범위에서 서비스 개선에 사용할 수 있습니다.
4. 처리 위탁과 국외 이전
서비스 운영을 위해 아래 사업자에게 필요한 범위의 처리를 맡길 수 있습니다. 실제 계약·처리 지역·이전 일시와 방법은 공개 전 운영 계약 기준으로 확정합니다.
| 수탁자 | 업무 | 전송 정보 | 국가·보유 |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | 앱·웹 화면 전송, 서버 기능 실행 및 접속 요청 처리 | 접속 IP·기기 정보, 인증 토큰, 대화 내용, 반려동물 프로필, 건강·돌봄 기록, 일정, 기기 푸시 토큰, 스토어 거래 식별자 | 서버 기능은 대한민국(서울)에서 실행하며 저장소에 고정해 두었습니다. 운영 기록 보관·관리는 미국 · 요청을 처리하는 동안에만 일시적으로 처리하고 따로 보관하지 않습니다. 운영 기록에는 오류 코드와 요청 경로만 남습니다. |
| OpenAI, L.L.C. | 반려동물 돌봄 대화의 AI 답변 생성 | 이용자가 보낸 대화 내용과 최근 대화 최대 12건, 반려동물 프로필, 건강 관찰 메모. 사진은 보내지 않습니다. | 미국 · 저장하지 않는 설정으로 보내므로 답변 생성 후 사본이 남지 않습니다. 남용 점검을 위한 단기 보관은 OpenAI 정책을 따릅니다. 이미지 생성은 현재 사용하지 않습니다. |
| Supabase, Inc. | 계정 인증, 서비스 데이터베이스 보관 및 조회 | 계정 식별자, 반려동물 프로필, 대화 내용, 건강·돌봄 기록, 일정, 동의 기록, 기기 푸시 토큰, 스토어 거래 식별자·구독 상태 | 대한민국(AWS ap-northeast-2, 서울) · 계정 삭제 시까지. 삭제 후에는 백업본에 최대 7일 |
| Apple / Google | 앱 배포, 계정 로그인, 인앱 결제, 구독 상태 확인, 웹 글꼴 제공(Google) | 계정 로그인 요청, 스토어 거래 식별자, 계정 연결용 대체 식별자, 구독 상태, 글꼴 요청 시 접속 IP·기기 정보 | 미국 · 각 사업자의 정책 및 법정 보유기간. 웹 글꼴은 로그인 전에도 이용자 브라우저가 Google 서버에서 직접 내려받습니다. 푸시 알림 전달은 현재 사용하지 않습니다. |
수탁자는 계약과 관련 법령에 따라 Re:HEY와 동등하거나 그 이상의 보호조치를 적용하도록 관리합니다. 법령상 별도 동의 또는 고지가 필요한 국외 이전은 해당 화면에서 이전받는 자, 국가, 목적, 항목, 시기·방법, 보유기간과 거부 방법을 안내합니다.
5. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 앱의 설정에서 자신의 프로필·기억·기록·일정·알림 설정을 확인하고 수정하거나 삭제할 수 있으며, AI 품질 개선 선택 동의를 언제든 철회할 수 있습니다. 계정 데이터 내보내기와 계정 삭제도 설정에서 요청할 수 있습니다.
- 열람·사본 요청
- 정정·삭제 요청
- 처리 정지 또는 동의 철회
- 데이터 내보내기
- 계정 및 연결 데이터 삭제
앱을 이용할 수 없는 경우 계정 삭제 안내에 따라 웹에서 요청하거나 고객지원으로 문의할 수 있습니다. 본인 확인에 필요한 최소한의 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.
6. 파기와 계정 삭제
보유기간이 끝나거나 목적을 달성한 정보는 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다. 전자 파일은 재생할 수 없도록 삭제하고, 출력물이 있다면 파쇄 또는 소각합니다. 백업본은 최대 7일이 지나면 순차 삭제되며 운영 시스템으로 복원하지 않습니다.
계정 삭제 시 인증 계정, 반려동물 프로필, 대화, 확정 기록, 일정, 기억, 푸시 토큰과 비공개 미디어를 삭제합니다. 법령상 보관해야 하는 결제·동의·보안 감사 기록은 별도 분리·가명화하여 정해진 기간만 보관한 뒤 파기합니다. 계정 삭제만으로 Apple 또는 Google의 자동 갱신 구독이 취소되지 않을 수 있으므로 먼저 해당 스토어에서 구독 상태를 확인하세요.
7. 안전성 확보조치
- 사용자별 접근 통제와 비공개 저장, 최소 권한 운영
- 전송 구간 암호화와 비밀키의 서버 전용 관리
- 사진의 EXIF·부가 메타데이터 제거와 원본 단기 보관
- 로그에 대화 원문·이름·이메일·인증 토큰을 남기지 않는 최소화
- 보안·접근·삭제 작업의 감사 기록과 정기 점검
- 계정 삭제 전 비공개 저장 객체를 먼저 삭제·검증하는 절차
8. 미성년자의 개인정보
Re:HEY는 만 18세 이상 성인만 이용할 수 있으며, 만 18세 미만인 사람을 대상으로 하지 않습니다. 만 18세 미만의 개인정보를 수집한 사실을 알게 되면 관련 정보를 지체 없이 삭제합니다. 출시 국가별 연령 기준이 더 높은 경우 그 기준을 적용합니다.
9. 개인정보 문의와 권리구제
Re:HEY 개인정보 문의
개인정보 보호책임자: 신준하 (대표)
이메일: gensightofficial@gmail.com
전화: 010-7229-2283
국내 이용자는 개인정보침해신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972) 등 관계기관에 상담·분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
10. 방침의 변경
법령, 서비스 또는 처리 방식이 바뀌면 이 방침을 수정할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행 전에 서비스 안 또는 웹사이트에서 알리고, 동의가 필요한 변경은 별도 동의를 받습니다. 이전 버전은 사용자가 확인할 수 있도록 보관합니다.