이용약관

제1조 목적과 정의

본 약관은 주식회사 젠사이트(이하 “회사”)이 제공하는 Re:HEY 웹사이트와 iOS·Android 애플리케이션 및 관련 기능(이하 “서비스”)의 이용 조건을 정합니다. “이용자”는 서비스에 가입한 회원을 말하며, 게스트 계정은 제공하지 않습니다. “보호자 확인 기록”은 AI가 제안한 내용을 이용자가 확인·수정해 공식 기록으로 남긴 정보를 말합니다.

제2조 계정과 이용 자격

이용자는 이메일 인증, Google 또는 Apple로 만든 회원 계정으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 게스트 방식은 제공하지 않습니다. 계정 정보는 정확하게 유지하고 인증 수단을 안전하게 관리해야 합니다. 계정에서 발생한 비정상 접근을 발견하면 즉시 고객지원에 알려야 합니다.

서비스는 만 18세 이상 성인만 이용할 수 있습니다. 만 18세 미만은 계정을 만들 수 없으며, 회사는 미성년자를 위한 별도의 가입 절차를 제공하지 않습니다.

제3조 서비스 내용

• 반려동물 프로필과 대화 맥락을 반영한 AI 기반 일상 돌봄 정보
• 관찰 포인트, 지식, 제품 선택 기준, 전문가 문의 시점에 관한 안내
• 보호자 확인을 거친 기록·일정·기억 관리
• 알림, 데이터 내보내기, 프로필 이미지 등 회사가 제공하는 부가 기능

동물군·언어·국가·플랫폼에 따라 일부 기능의 제공 범위가 다를 수 있으며, 앱 안의 최신 안내를 따릅니다.

제4조 의료적 한계와 응급상황

호흡 곤란, 의식 저하, 지속적인 발작, 심한 출혈, 중독 의심 등 응급하거나 걱정되는 증상이 있으면 서비스의 답변을 기다리지 말고 즉시 가까운 동물병원 또는 지역 응급기관에 연락해야 합니다. AI 답변은 불완전하거나 부정확할 수 있으며, 중요한 결정은 자격 있는 전문가와 확인하세요.

제5조 AI 제안, 보호자 확인과 기억

AI가 제안한 내용은 이용자가 확인하기 전까지 공식 케어 기록이나 일정이 아닙니다. 이용자는 제안을 확인·수정·취소할 수 있고, 저장된 기록·일정·기억을 언제든 확인·수정·삭제할 수 있습니다. 회사는 “모든 것을 영구히 기억한다”거나 자동으로 사실을 확정한다고 보장하지 않습니다.

서비스가 제공하는 출처·관찰 기준 역시 개별 상황에 대한 전문 진료를 대체하지 않습니다. 이용자는 중요한 기록을 스스로 검토하고 필요한 경우 별도로 백업해야 합니다.

제6조 금지행위

• 타인의 계정·개인정보·지식재산권을 침해하는 행위
• 사람의 신분증, 금융정보, 건강정보 또는 타인의 얼굴 등 불필요한 개인정보를 입력·업로드하는 행위
• 서비스를 의료 진단·처방, 불법 거래, 동물 학대 또는 위해 목적으로 이용하는 행위
• 자동화된 대량 요청, 보안 우회, 역설계, 악성코드 유포, 서비스 안정성 침해
• 허위 정보, 스팸, 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠 제공

회사는 안전·보안·법령 준수를 위해 위반 콘텐츠를 제한하거나 계정 이용을 일시 중지할 수 있으며, 가능한 경우 그 사유와 이의제기 방법을 안내합니다.

제7조 이용자 콘텐츠와 권리

대화, 사진과 직접 작성한 정보의 권리는 이용자에게 있습니다. 이용자는 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 해당 콘텐츠를 저장·복제·변환·처리하도록 허락합니다. 이 허락은 서비스 제공 목적에 한정되며, 계정 삭제 또는 해당 콘텐츠 삭제 시 법적 보관 의무가 없는 범위에서 종료됩니다.

AI 품질 개선을 위한 활용은 별도의 선택 동의를 받은 경우에만 적용하며, 필수 약관 동의에 포함되지 않습니다.

제8조 유료 구독, 결제와 환불

유료 기능의 가격, 결제 주기, 자동 갱신, 제공 범위와 취소 조건은 구매 화면에서 확인할 수 있습니다. iOS 구매는 Apple App Store, Android 구매는 Google Play의 결제·구독·환불 정책을 따릅니다. 웹 직접 결제는 제공하지 않으며, 유료 기능의 결제는 App Store 또는 Google Play의 인앱 결제로만 이루어집니다.

스토어 구독은 계정 삭제나 앱 삭제만으로 자동 취소되지 않을 수 있습니다. 이용자는 Apple 또는 Google의 구독 관리 화면에서 갱신 상태를 확인해야 합니다. 관련 법령이나 스토어 정책이 허용하는 환불·청약철회 권리는 제한하지 않습니다.

제9조 서비스와 약관의 변경·중단

회사는 안전, 법령, 기술, 운영상의 필요에 따라 기능을 변경하거나 점검할 수 있습니다. 중요한 변경이나 장기 중단은 합리적인 기간 전에 서비스 안 또는 웹사이트에서 알립니다. 긴급 보안 대응, 천재지변, 통신망 장애 등 사전 고지가 어려운 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

약관의 중요한 변경은 시행일과 사유를 명시하여 고지하며, 별도 동의가 필요한 변경은 이용자의 동의를 받습니다.

제10조 이용 종료와 계정 삭제

이용자는 언제든 서비스 이용을 중단하고 앱 설정에서 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제 범위와 예외는 개인정보처리방침과 계정 삭제 안내를 따릅니다. 계정 삭제는 복구할 수 없으므로 필요한 데이터를 먼저 내보내야 합니다.

회사는 중대한 약관 위반, 법령 위반, 보안 위험이 있는 경우 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 긴급한 경우를 제외하고 이용자에게 사유와 소명 기회를 제공합니다.

제11조 보증의 한계와 책임

회사는 합리적인 주의로 서비스를 운영하지만 AI 출력의 완전성·정확성, 특정 결과, 중단 없는 제공을 보장하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실, 관계 법령상 배제할 수 없는 소비자 권리와 손해배상 책임은 이 약관으로 제한하지 않습니다.

이용자가 잘못된 정보 입력, 계정 관리 소홀, 비전문적 답변에 대한 독자적 의존으로 입은 손해에 대해서는 회사의 귀책 범위 내에서 책임을 부담합니다.

제12조 준거법, 분쟁과 문의

본 약관은 대한민국 법을 따릅니다. 분쟁이 발생하면 상호 협의를 우선하며, 소비자의 강행적 권리를 침해하지 않는 범위에서 민사소송법에 따른 관할 법원을 관할로 합니다.